배민 거리별 배달팁 알아보기

배민은 2023년 2월 1일부터 기존 동별 배달팁 이외에 거리별 배달팁 설정이 가능해진다고 공지를 했으며, 이를 반영했습니다. 이는 수많은 배달음식점 사장님들이 건의를 했던 부분이기도 합니다. 배민 거리별 배달팁에 대해 알아보겠습니다.

 

고객 배달팁이 중요한 이유

• 배달음식을 주문하는 고객들의 설문에 따르면 고객들은 배달팁에 대한 저항이 매우 높으며, 배달팁에 대한 저항은 점점 더 커져가고 있습니다.
• 그 이유는 음식 가격의 경우는 실제 재료비라고 생각하는데 반해, 배달팁은 버려진다고 생각하는 경우가 많기 때문입니다.
• 또한, 택배비가 3,000원 정도로 서울과 부산을 오가는데, 고작 동내에서 3km 내외를 이동하는데 드는 비용이 택배비를 넘어선다는 사실은 업계 종사자가 아니면 납득하기도 힘든 부분이고, 납득하려고 하지도 않기 때문입니다.
• 실제 동일한 메뉴로 장사를 하더라도 배달팁을 1,000원 높였을 경우 주문수가 확연하게 감소를 하며, 아무리 주문이 없던 가게도 무료배달을 실시하면 주문수가 크게 증가하는 것을 볼 수 있습니다.
• 배달 앱에서도 배달비 무료를 필터 적용할 수 있도록 하여 고객들의 배달팁 저항에 대한 부분을 점차 낮추려고 노력하고 있습니다.
• 그렇기 때문에 배달팁은 고객이 주문하는데 가장 중요한 요소 중 하나입니다.

배민 거리별 배달팁 도입 배경

• 기존 배민 배달팁 설정은 크게 금액별, 행정동별 설정이 가능했습니다.
• 금액별 배달팁은 주문 금액에 따라 배달팁을 설정할 수 있는 부분으로, 이는 객단가가 큰 고객에게 일부 혜택을 주기 위한 것으로 소비자 및 대부분의 사장님도 동의를 했던 부분입니다.
• 동별 배달팁은 동별로 배달팁을 설정할 수 있는 부분으로, 이는 소비자는 물론 많은 배달음식점 사장님들이 불만을 갖고 있던 부분입니다. 가령 아래 그림과 같이 장사를 A에서 할 경우 B의 위치에서 고객이 주문을 했을 때 같은 동이기 때문에 배달팁은 낮지만, C의 경우 B에 비해 거리는 가깝지만 동별 배달팁이 설정되어 있는 경우 C의 위치에 있는 고객이 더 높은 배달팁을 지불해야 하는 상황이 발생하는 것입니다.

<출처 : 네이버 지도>

• 이런 모순이 있기 때문에 배달음식점 사장님들은 이전부터 거리별 배달팁 도입을 건의를 했습니다. 또한, 거리별 배달팁이 도입되어야 배달대행비와 실제 배달팁이 일치하는 경우가 있기 때문에 더욱 거리별 배달팁을 원하기도 했습니다.
• 이에 배민에서는 동별 배달팁, 거리별 배달팁을 선택할 수 있도록 했습니다. 그리고 거리별 배달팁을 설정하고자 한다면 동별 배달팁은 삭제를 해야 합니다.

 

배민 거리별 배달팁 설정 시 유의사항

• 가장 유의해야 할 사항은 기본 배달팁 금액 및 거리입니다. 많은 경우 배달음식점 사장님들은 단순한 계산을 하기 위한 마음과 손해를 보지 않으려는 마음에 기본배달팁 및 거리를 배달대행사와 동일하게 세팅을 합니다. 이것은 틀린 계산은 아닙니다.
• 하지만, 그보다 더 중요한 것은 고객의 입장에서 생각해 보는 것입니다. 이전까지 특정 음식점에 지불했던 배달팁이 2,000원이었는데 한순간 3,000원으로 배달팁이 높아지면 고객은 주문을 망설이게 되고, 주문을 포기할지도 모릅니다. 이는 앞서 말한 고객의 배달팁에 대한 저항 때문에 그렇습니다. 그렇기 때문에 최대한 동별 배달팁 금액과 거리별 배달팁으로 변경한 금액이 차이가 발생하지 않는 것이 중요합니다. 고객 입장에서 생각하면 당연한 부분인데 많은 사장님들은 고객의 입장이 아닌 자신만의 입장을 생각하기 때문에 발생하는 현상입니다.
• 배달대행사의 요금 체계에 대해서도 알아볼 필요가 있습니다. 배달음식점 사장님들이 거리별 배달팁을 요청한 배경에는 배달대행사의 요금 체계와 동일하게 하고 싶은 부분이 있었기 때문입니다. 현재 대다수의 배달대행사는 실제 거리 기준이 아닌 직선거리 요금제를 채택하고 있기 때문에, 거리별 배달팁이 도입되어 동일한 요금 정책이 되었습니다.
• 다만 향후 배달대행사에서 요금 체계를  직선기준이 아닌 실거리 기준 등으로 변경한다면 이 역시도 모순이 생길 수 있는 부분입니다. 이에 대한 부분은 배달대행사 담당자와 소통하여 충분히 확인하는 과정이 필요합니다.
• 주변 환경에 대해서도 조사가 필요합니다. 실제 우리나라는 좁은 국토면적에 비해 산과 강, 바다 등이 많습니다. 그리고 배달 반경 내에 작은 산이나 공원등이 존재하여 지도상 거리는 가까워 보이지만 실제로는 크게 둘러가야 하는 경우가 있습니다. 특히, 강을 끼고 있는 경우는 그 거기가 매우 길어 배달대행비 할증이 붙기도 합니다.
• 이런 경우에는 굳이 거리별 배달팁을 이용하지 않고 기존과 같이 동별 배달팁을 이용하는 것도 하나의 방법입니다. 이전에는 동별 배달팁을 적용했기 때문에 산, 강, 공원 등이 있을 경우 동이 다를 수 있었지만, 거리별 배달팁을 설정할 경우 난감한 경우가 발생할 수 있습니다.

 

배민 거리별 배달팁에 대한 결론

• 고객들은 배달팁에 매우 민감합니다.
• 배민 거리별 배달팁은 기존 동별 배달팁의 부족한 부분을 보완하기 위해 생겨난 것입니다.
• 배민 거리별 배달팁으로 변경하기 위해서는 고객의 입장에서 생각해 보고 주변 요소도 점검한 후 적용하는 것이 좋습니다.

 

이상 배민 거리별 배달팁에 대해 알아보았습니다.